Al Futtaim Group · Saudi Arabia, SA
Posted:
ملخص الوظيفة يتولى مشرف المبيعات مسؤولية قيادة وإدارة عمليات مبيعات المعرض اليومية، مما يضمن تحقيق فريق موظفي المبيعات لأهداف المبيعات، واختراق F&I، وأهداف التجارة. تجمع هذه الوظيفة بين القيادة العملية، ودعم الصفقات، وتدريب الأداء لدفع الانضباط في خط الأنابيب، وتحسين معدلات التحويل، وتقديم تجربة عملاء متسقة وفقًا لمعايير العلامة التجارية. يعمل مشرف المبيعات كقائد تشغيلي في أرض المعرض، ويلعب دورًا حاسمًا في زيادة إنتاجية الفريق، ودعم إغلاق الصفقات، والحفاظ على الامتثال لعمليات المبيعات. من خلال ضمان إدارة النشاط بشكل منظم وتنفيذ قوي عبر فريق المبيعات، تسهم هذه الوظيفة بشكل مباشر في نمو الإيرادات، ورضا العملاء (NPS/CSV)، والأداء العام للمعرض. المسؤوليات الرئيسية قيادة الفريق والعمليات اليومية • قيادة عمليات المبيعات اليومية من خلال تجمعات الفريق، وتتبع الأهداف، وتخطيط الأنشطة بما يتماشى مع الأهداف الشهرية • تخصيص العملاء الذين يزورون المعرض، والقيادات الرقمية، والحسابات الرئيسية بناءً على عبء العمل، والأداء، وقدرة التحويل للفريق • تدريب موظفي المبيعات على معرفة المنتجات، وتقنيات المبيعات، والتفاعل مع العملاء، والتعامل مع الاعتراضات • مراقبة أداء الأفراد والفريق، وضمان التوافق مع أهداف المبيعات وتوقعات الوكالة • الحفاظ على الانضباط في عمليات المعرض، والحضور، ومعايير النشاط اليومي دعم الصفقات والتحويل • دعم موظفي المبيعات في التعامل مع المفاوضات المعقدة أو الحساسة مع العملاء ذوي القيمة العالية • الموافقة على الخصومات، واقتراحات F&I، وتقييمات التجارة ضمن مستويات السلطة المفوضة • دفع الهيكلية الثانية للعملاء غير الحاسمين لتحسين نسب الإغلاق • ضمان هيكلة كل صفقة لتعظيم الربحية مع الحفاظ على رضا العملاء إدارة خط الأنابيب والنشاط • مراقبة أوقات استجابة العملاء، وصحة خط الأنابيب، وأداء التحويل عبر الفريق • ضمان التقاط 100% من العملاء، وإدخال بيانات دقيقة، وتحديثات متسقة ضمن أنظمة CRM / DMS • تحديد الأداء الضعيف مبكرًا وتنفيذ خطط التدريب التصحيحية والإجراءات • الحفاظ على رؤية واضحة لخطوط الحجز، وتجارب القيادة، والصفقات المعلقة لضمان تدفق مبيعات متسق تجربة العملاء ومعايير المعرض • ضمان تقديم المعرض، وعرض المركبات، وجاهزية أسطول التجارب تلبي معايير العلامة التجارية في جميع الأوقات • التعامل مع تصعيدات العملاء بشكل استباقي لحل المشكلات بسرعة وحماية أداء NPS / CSV • التنسيق مع فرق التسليم، وF&I، وما بعد البيع لضمان رحلة عملاء سلسة ومحترفة • تعزيز ثقافة العميل أولاً عبر فريق المبيعات التقارير والامتثال • إعداد تقارير الأداء اليومية، والأسبوعية، والشهرية لمدير المبيعات تغطي نشاط الفريق، وأداء المبيعات، وحالة خط الأنابيب • ضمان امتثال جميع الصفقات لمعايير الوثائق OEM، والتنظيمية، والداخلية بما في ذلك KYC ومتطلبات التمويل • الحفاظ على جاهزية التدقيق عبر ملفات الصفقات، وسجلات العملاء، والوثائق البيعية • دعم الامتثال لسياسات الشركة، وإرشادات العلامة التجارية، والمتطلبات التنظيمية